如何构建良好的跨部门沟通与协作讲座
- 来源:
- 江苏斯菲尔电气股份有限公司
- 日期:
- 2023年6月8日
沟通是什么，沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致。那么沟通的目的大多数时候是为了请求协作，协作的目的是明确且单一的。二月十一号，斯菲尔电气特邀讲师为员工上了一堂生动的跨部门沟通与协作讲座。
一、跨部门高效协同基本认知?
各部门的终目标是满足客户需要获取的合法利润。
认知调整：
?每个人的力量有限
?项目需要协作完成
?有人的地方就有问题
?站在一个角度很难解决问题
?团队的力量大于个人
?有了内部客户的理念才能服务好外部客户
?广结善缘、帮助他人、也是帮助自己
?决定周围环境的是自己
二、跨部门高效协同底层逻辑
什么是跨部门协同？跨部门之间围绕组织的目的形成统一的目标，并通过语言非语言的方式将思想与感情的传递和反馈的过程，以求与(对方)跨部门思想达成一致和感情得以通畅，终实现高效协作的增量效应。
说与听的偏差：
发送信息——主要障碍用词错误
?用词错误，强势直接
?表达无条理、罗嗦
?态度不友好，不尊重
?不关注对方反应
接收信息一主要障砖
?过往遗留问题
?部门间有过恶性冲突
?对说的人不信任
?没有领悟言外之意
?三、跨部门协同关系处理技巧
?投资信任银行、开通情感账户
?换个视角思考、理解他人感受
?目标共识共担、及时沟通落实
?管理部门冲突、推进双方合作
四、跨部门协同问题解决之道
解决流程
第1步——厘清事实
?了解所有事实经过
?反思合作原则与惯例
?与相关人员进行交谈，了解其想法与感受
第2步——思考决定
?整理全部事实，分析相互关系
?结合规章制度，考虑多种措施
?明确目的、本人、职场、绩效会有何种影响
第3步——采取措施
?基于合作目的的选择措施
?超出权限要向上报告
?注意时机，不推卸责任
第4步——确认结果
?及时确认采取措施的结果
?结果、相互关系是否有了改善
?采取的措施对双方绩效是否有利
方法
?搭建系统网络，提高协同效率
?倡导健康文化，持续推动落地
?完善责任体系，法治人治结合
?设立会议机制，提高协同效率
一、跨部门高效协同基本认知?
各部门的终目标是满足客户需要获取的合法利润。
认知调整：
?每个人的力量有限
?项目需要协作完成
?有人的地方就有问题
?站在一个角度很难解决问题
?团队的力量大于个人
?有了内部客户的理念才能服务好外部客户
?广结善缘、帮助他人、也是帮助自己
?决定周围环境的是自己
二、跨部门高效协同底层逻辑
什么是跨部门协同？跨部门之间围绕组织的目的形成统一的目标，并通过语言非语言的方式将思想与感情的传递和反馈的过程，以求与(对方)跨部门思想达成一致和感情得以通畅，终实现高效协作的增量效应。
说与听的偏差：
发送信息——主要障碍用词错误
?用词错误，强势直接
?表达无条理、罗嗦
?态度不友好，不尊重
?不关注对方反应
接收信息一主要障砖
?过往遗留问题
?部门间有过恶性冲突
?对说的人不信任
?没有领悟言外之意
?三、跨部门协同关系处理技巧
?投资信任银行、开通情感账户
?换个视角思考、理解他人感受
?目标共识共担、及时沟通落实
?管理部门冲突、推进双方合作
四、跨部门协同问题解决之道
解决流程
第1步——厘清事实
?了解所有事实经过
?反思合作原则与惯例
?与相关人员进行交谈，了解其想法与感受
第2步——思考决定
?整理全部事实，分析相互关系
?结合规章制度，考虑多种措施
?明确目的、本人、职场、绩效会有何种影响
第3步——采取措施
?基于合作目的的选择措施
?超出权限要向上报告
?注意时机，不推卸责任
第4步——确认结果
?及时确认采取措施的结果
?结果、相互关系是否有了改善
?采取的措施对双方绩效是否有利
方法
?搭建系统网络，提高协同效率
?倡导健康文化，持续推动落地
?完善责任体系，法治人治结合
?设立会议机制，提高协同效率